حوّل ملاحظات العملاء مع تعبيرات اصطلاحية
إيدوماتيك هي منصة متقدمة قائمة على الويب مصممة لتحليل ملاحظات العملاء وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ. من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي، تساعد الشركات على فهم مشاعر العملاء ونقاط الألم والدوافع عبر مصادر بيانات مختلفة مثل الاستطلاعات، ومراجعات التطبيقات، ووسائل التواصل الاجتماعي. تتيح هذه المقاربة الشاملة لفِرق دعم العملاء، وتجربة العملاء، والمنتجات استخدام ملاحظات المستخدمين بفعالية لتحسين عروضهم.
تشمل الميزات الرئيسية لإيدوماتيك تسمية البيانات المخصصة، وملخصات التذاكر التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي، ونماذج تحليل المشاعر المخصصة. كما تسهل المنصة توجيه التذاكر تلقائيًا، وإعداد تقارير قابلة للتخصيص، وتحليل التكاليف لكل تذكرة دعم. تمكّن هذه الوظائف المؤسسات من تحسين عمليات الدعم الخاصة بها، وتقليل التكاليف، وزيادة رضا العملاء العام عن المنتج من خلال اتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على رؤى العملاء.
